销售人员形象和礼仪

　　一、形象力

　　1.仪容仪表

　　着装标准：

　　办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋(冬季添加西装)

　　男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋(冬季添加西装)

　　外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋(不露脚趾)

　　男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋(不露脚趾)

　　着装要求：①必须穿着公司统一制服

　　②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱

　　③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带;衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。

　　④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。

　　发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁

　　男员工——整洁大方，前面不遮挡前额;后面不触及衬衫领;不涂抹过多的定型产品

　　面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹

　　男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净

　　身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品

　　要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。

　　2.体态语

　　微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。

　　微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

　　练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习

　　试一试：与人打招呼时的笑(热情的)

　　与人握手时的笑(很高兴见到你)

　　初次见面的笑(腼腆的)

　　眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。

　　注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。

　　如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃诚恳的心态，对方会感到合作诚意。

　　禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。

　　坐姿(图)：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐;起座时，先撤右腿作为支点，上身保持正直，起立。

　　坐姿礼仪要求：入座顺序：1、让客人，长辈，领导先入座

　　2、女士优先

　　站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉;躯干挺直，挺胸、收腹、立腰;双脚立正，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。

　　并步站姿：用于听取批评意见和领导指示时

　　跨步站姿：属男站姿，女子通常不同此站姿

　　丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿

　　应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的，形象个人风度和交际形象，必须加以克服。

　　走姿：优美的走姿：①大关节带小关节

　　手臂前后摆动30度(前20度后10度)

　　注意步位：女行一条线，男行相近两条平行线

　　注意步幅：男40公分，女30公分。

　　前行步：保持身体端正，收腹、挺胸、不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问候或微笑点头致意，及时礼让，不可争挤。

　　后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。

　　侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身想着来宾，保持一米左右的距离引领。

　　蹲姿：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。

　　侧蹲式有两种：高低式蹲姿和交叉式蹲姿

　　二、商务礼仪

　　1.日常社交礼节

　　握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松

　　握手应注意的事项：

　　一般情况下，轻握一下即可。年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

　　男士与女士握手时，只轻握一下女士的手指部分。

　　除特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。

　　握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要较差。

　　握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。

　　递物与接物：递物与接物是常用的一种动作，应当双手递，双手接，表现出尊重与恭敬的态度。

　　1.行走时，文件应拿在左手;递接时，文件、名片等要将正面朝向对方，双手拿在文件、名片的上部，大拇指在上，四指在下，同时要行微鞠躬礼。

　　2.递接刀、剪之类带尖带刃物品时，切勿以尖刃直指对方，应使其朝向自己或朝向它处。

　　3.接取物品时，主要应注意的是：目视对方，不要注视物品，一定要用双手或右手，决不能单手或左手，必要时，应当起身而立并主动走近对方。

　　名片：递送名片：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名

　　接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。

　　电梯：等待即将快步到达者;与客户乘坐电梯时，应礼让客户先进先出电梯，若客户不止一人时，可先行进入，一手按开门电钮，另一手按住电梯侧门，礼让的说请进，电梯内不要吸烟;电梯内应侧身面对客户，到达目的楼层后：一手按住开门按钮，另一只手并做出请的动作，可说：您先请!

　　禁忌：站在电梯的正对口，妨碍他人进出

　　仅有两人时，面朝门的方向站立，把脊背对着其他人

　　对着电梯的镜子旁若无人的整理头发或者化妆

　　在电梯内吸烟

　　2语言技巧：

　　称呼：1、姓+职称/职务等

　　2、直呼姓名

　　3、泛尊称

　　4、职务名+泛尊称

　　使用称呼时的注意事项：

　　1、准确记住别人的姓名

　　2、不可对人用贬义的称呼

　　3、注意复姓

　　4、慎用“老”字

　　5、准确判断对方的身份

　　电话：接电话的注意事项

　　1、铃响3声之内接起，自报家门。例如：“您好，成都地一大道招商部”。

　　2、做好记录

　　3、礼貌语言、简洁明了

　　4、确认重要事项

　　5、避免用专业术语及简略语

　　6、语速不宜过快

　　7、复诵来电要点

　　8、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

　　关于电话拜访的礼仪

　　1、不适合电话拜访的时间：忙碌时间;用餐、午休时间;惯性工作时间;下班前10分钟;过早或过晚

　　2、确定客户的尊称

　　3、报自己的公司名称及自己的姓名

　　4、言简意赅的说明去电的目的

　　5、不要因个人的声音态度等因素影响客户的心情

　　6、电话要完毕前，要表示对对方的打扰。

　　7、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉