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客房维修服务礼仪规范

2015-06-30 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:客房经营一段时间难免要进行维修。客房维修服务人员对正在营业的客房维修要掌握以下几点。

  1、及时维修:如果客房设备出现需要维修的状况,这实际意味着我们提供的产品是不符合要求的。所以,应该尽快维修,给客人一个完好的居住环境,并对客人的理解及配合表示感谢。

  2、注意操作:维修人员上门服务时,一般应有客房服务员陪同进行。维修人员的职业着装、专业工具的准备都反映出维修人员的专业化程度。对于已经清洁完毕的客房,进入房间时应铺清洁垫;维修过程中需要挪动住客用品的,维修完毕应及时归位。

  3、表示歉意:维修时尽量选择客人不在房间时进行;如客人在房间,要对客人表示歉意。如有需要,可向客人解释维修的原因,并再次对因设备原因给客人带来的不便表示歉意。

  4、表示感谢:维修完毕,对于客人的配合及理解表示感谢,也可请客人检查维修后的设备是否使用正常,并再次表示感谢。

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