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客房公共区域清洁服务礼仪规范

2015-06-30 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:客房公共区域的清洁服务分为计划性及日常性两种,不论哪种清洁,整理时均应事先公示,并合理摆放提示牌。

  1、事先提示:客房公共区域的清洁服务分为计划性及日常性两种,不论哪种清洁,整理时均应事先公示,并合理摆放提示牌。提示牌的语言使用要体现礼仪规范,尽量不要使用“严禁、禁止”等语气,多用商量语气,善意提醒为佳。

  2、动作专业:清洁服务工作涉及到许多专业设备。对于各种专业设备的使用,服务员应要熟练掌握、操作规范、动作娴熟。以木制地面清洁保养为例,工作时应注意:

  (1)最初的保养:新的木质地板要进行沙擦、吸尘、填实后罩上三层保护层,而且每罩一层都须抛光。溶解蜡和擦光剂均可采用。

  (2)每天进行:用大功率柔擦机擦亮,然后上第二层蜡后再次打光。使用带蜡的拖把除尘时,应注意经常更换拖把。必要时也可使用略带水分的湿拖把。

  (3)定期进行:用零号钢丝绒或尼龙衬垫软擦地面;用湿拖把和稀释清洁剂擦净某些污垢处;如需要可在表面上再加点蜡。

  (4)隔天进行:如地面有污物,可用上光剂或液体蜡、糊状蜡,将钢丝绒刷装在柔擦机上柔擦。这些操作均要求服务员能娴熟地运用专业设备,快速高效地完成服务工作。

  3、注意回避:服务时,如碰到客人交谈或自身服务有可能对客人带来不便,均应及时回避,更不能出现打听别人隐私的嫌疑。

  4、设备归位:服务完毕后,各种工具要清理并摆放归位,不能摆放在过道或者是客人通过的区域,以免给客人带来不便。

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