办理候补旅客乘机手续服务

　　办理候补，应根据航班空余座位(吨位)及后部旅客数量等情况制定预案，必要时列出候补名单，提前查验旅客的身份证及有无托运行李，配备机上供应品，做好准备。对于有托运行李的旅客，在确定可以接收的情况下，按免除责任的迟运行李办理。

　　工作人员应在保持航班正点的前提下，依照“保证重点，照顾一般”的原则接收候补旅客，在候补旅客较少的情况下，办理按照候补顺序需要保证或照顾单位列入候补旅客名单的旅客时，应照顾到其他旅客的情绪并注意工作方式，但是，底舱位等级的候补旅客不得占有高舱位等级的座位。

　　在航班订座已满的情况下，接收候补的时候为规定离站时间前30分钟。离站时间30分钟以前到达乘机登记处的旅客，其订妥的座位不能作为候补处理。

　　乘机手续不正常情况的处理

　　旅客乘机手续不正常有以下情况，机场工作人员根据不同情况会做出相应处理。

　　(1)旅客晚到。①在有空余座位和保证航班正点的情况下，可为晚到旅客办理乘机手续，并提供必要的乘机登记处至登机口的引导服务。晚到旅客的托运行李，如旅客同意可按免除责任的迟运行李办理。②晚到旅客若未能成行，按旅客误机处理。

　　(2)漏撕乘机联。发现乘机联漏撕后，应立即查找出未撕乘机联旅客的姓名、座位号;尽快查找旅客并请到站协助补撕。漏撕站接到漏撕乘客联后按客票乘机联的规定将乘机联送交结算部门，漏撕乘机联送交结算部门的时限为航班离站后7天。漏撕逾重行李票，参照上述漏撕乘机联的规定处理。

　　(3)误撕乘机联。发现乘机联误撕后，应立即查找出误撕乘机联乘客的姓名、座位号，必要时查出旅客的单位、住址、联系电话等有关信息;被误撕的乘机联运输航段的起点站在未收到误撕乘机联的情况下，可根据误撕站的误撕通知安排旅客无乘机联成行。待收到误撕乘机联后送交结算部门。在21天内未处理的误撕乘机联，应登记后送交结算部门。