地陪导游服务礼仪

　　“地陪”，全称为“地方陪同导游人员”，英文为“localguide”，是“受接待旅行社委派，代表接待社接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。”地陪是旅游计划的具体执行者，其工作最繁杂琐碎，因此，地陪服务是确保旅游团在每一地区旅游活动顺利进行并使团员充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。地陪应严格按服务准则为所带旅游团(者)提供各项服务。

　　(一)接团准备

　　在接到接待某旅游团的任务后，认真阅览接待计划以及组团过程中的有关传真、电话记录、变更通知等，并了解情况做好准备：

　　1、组团社和接待社的业务关系状况、计划编号，联系人单位、姓名及电话，外国组团社的名称及代号、领队的情况。

　　2、旅游团人数，旅游者姓名、性别、年龄、职业、国籍、宗教信仰、语言、旅游目的，出入境地点、接待服务等级标准、费用结算方法、特点及特殊要求等。

　　3、团队抵达和离开所乘的交通工具的种类、时间和地点。

　　4、若是出境团，要确认旅游者所持国际机票是“OPEN票”还是“OK票”。“OPEN票”为不定期票，需事先持机票和护照至民航办理签证手续，预订日期及航班自购票之日起一年为其有效期限;“OK票”表明已订妥日期及航班，但仍需持机票和护照到民航办理确认手续，如因故不能按期乘坐飞机，在办理确认手续时可将机座号注销，原票仍有效，自旅行之日起一年时间为其有效期限。

　　5、熟悉参观点。对本地新建的旅游景点和其他不熟悉的参观点应事先了解情况，如开放时间、便捷的行车路线、休息场所、卫生间位置等。

　　(二)制定日程

　　根据组团社接待计划合理地安排日程，打印日程表，并注意按标准进行经济核算。在安排活动日程时应注意以下原则：

　　1、主要活动既适合该团的特点，又体现当地特色并点面结合。大多数旅游者一般是以游览名胜古迹、自然和领略当地风情为主要目的，安排日程时就应考虑到这一点。如在北京接团，若地陪不安排客人游览长城，他们将会牢骚满腹，甚至认为“等于没有来过中国”。北京是座历史文化名城，是一座巨大的博物馆，值得参观的景点很多，但旅游团在北京停留的时间是有限的，所以，地陪一定要以最有代表性的游览项目为主要安排对象。

　　2、劳逸结合，兼顾参观、游览、购物等各项活动。当旅游团有需要特别照顾的老、弱、病、残团员时，应注意劳逸结合，给客人安排充足的休息空间和时间。安排旅游日程时，还应兼顾各项活动使客人在当地逗留期间既感到充实，又觉得轻松、愉快，但一定要防止某些不良现象的产生。如有的地陪在带客人游览时，一天参观多少个景点，就带客人走进多少个购物商店，甚至在参观像秦始皇兵马俑这样的景点时，让游览车不停在展览馆门前，而停在另一条街。这样，客人必须“很自然地”穿过一家购物走廊才能抄“近道”抵达展览馆大门。其目的，客人一看便知。

　　3、避免雷同。除专项旅游(如宗教)外，雷同的活动安排往往令大多数追新猎奇的旅游者失望，重复的安排也往往使本来充满吸引力的项目变得平淡乏味。雷同的日程安排既指本地的活动内容相同，也包括异地的活动项目类似。相对来说，前者较容易避免;而后者则需了解前站的情况等。比如，武汉的归元寺以其独特的500尊“脱胎漆塑”罗汉而闻名，是武汉游览的重点项目之一，但若旅游团已在北京参观了碧云寺或在云南参观了筇竹寺，并在沿途各站也游览了不少大大小小的庙宇，客人们已经对参观寺庙产生了抱怨、厌倦情绪，那么武汉地陪在这种情况下则应事先做好调整活动日程的准备，安排更具武汉特色的活动作“后备”项目，如“走访汉正街”等。

　　一个周密合理的旅游活动日程，不但能增强地陪工作的主动性、计划性，同时也能使客人的各种要求得到满足，从而给旅游团留下一个美好的印象。

　　(三)落实接待事宜

　　在旅游团抵达的前一天，应与有关部门落实行、住、食等服务的有关事宜。

　　1、落实饭店。

　　提前与旅游团将入住的饭店取得联系，进一步落实房间的安排情况，并通知饭店该团的抵店时间。对于不熟悉的饭店，应了解饭店的地理位置、历史、服务设施、服务项目以及该团的客房位置等。

　　2、落实接待的车辆。了解汽车司机姓名、车型、车号、车内设备(如空调、麦克风)等，与司机确定接头地点和时间。

　　3、落实团队抵达时间。了解旅游团所乘的交通工具类型及到达时间，若是首站一定要和该团全陪预约接团的地点和时间。

　　4、落实物质准备。根据旅游团的特点和要求准备好必要的物品，如各种票证资料、接站牌、导游旗、导游图、结算账单、现金、导游证、胸卡、记事本、扩音器等，怀着饱满的热情，身着得体的服装上岗。