掌握得体的商务礼仪

　　接下来我们就带您看一下几点注意事项。

　　1.握手礼仪

　　销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间长度以客户松手的感觉为准。

　　2.使用名片的礼仪

　　销售员在递名片时，态度要恭敬。如果对方地位较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但要庄重大方，动作要轻缓，伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，不要随手往桌上一扔，更不要往名片上压东西，因为这样会令对方感到不被重视。

　　3.入座的礼仪

　　在座次安排上，会客室的入座一般没有规矩可循。因此，当客户进来时，销售员要站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时，客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时，一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时，应礼貌地点点头，表示谢意，然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿，不要弯背曲腰，也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。

　　4.商谈时保持适当的距离

　　通常，销售员在与较熟悉的客户交谈时，距离应该保持在70厘米～80厘米;与不熟悉的客户交谈时，则应该保持100厘米～120厘米的谈话距离。如果销售员与客户是站着商谈的，一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐，则彼此的距离可以稍微拉近，约一个半手臂长;双方都坐着时，距离保持在一个手臂长，避免让自己的口气吹到对方脸上。

　　5.谦敬语的运用

　　谦敬语是社交中的润滑剂，能减少人际间的摩擦，使双方建立起友好的关系，其作用是不可低估的。初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违，等候别人应说：恭候，请人勿送应说：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰，请人帮忙应说：烦请(劳驾)，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教，他人指点应说：赐教，请人解答应说：请问，赞人见解应说：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵，欢迎客户应说：光顾，送客出门应说：慢走，与客道别应说：再来。

　　在销售的过程中，销售员的一举一动、一言一行都关系着销售的成败。所以，销售员一定要掌握并运用好商务礼仪，为成功说服客户助一臂之力。