我眼中的烤瓷冠保修问题

　　前几天，和一位在美国和加拿大执业多年的前辈讨论起烤瓷冠修复体的保修问题时。他说出的话让我有点差异。他认为是胡闹。在他执业的那些诊所和城市，没有听说哪家诊所会做出这样的承诺，或者招揽手段来作为吸引患者，增加诊所竞争力的手段。

　　这位前辈说得情况，引起我的深思。询问了几位出国的医生，好像他们接触到的大致如此。

　　为什么在国外，患者很尊敬他的牙医，牙医收入比较高，牙医不给他提供保修，他也照做不误？可是，在国内，我们追着赶着给患者保修，患者仍然不买帐，仍然不信任你，不愿意接受你的修复。

　　为什么呢？之所以出现现在这样的局面，我们大家是不是应该反思一下呢？

　　如果我们的父母去眼科医院做白内障手术，医生会保障你这个人工晶体使用多少年么？当我们的心内科医生为患者做了支架植入术，是否会给个保修期限呢？（当然患者有权得到真品，这是另一个问题）都没有。。。

　　因为医学本身就是由人来操作的复杂的经验科学。不是机器，也不是流水线的工人，我们制作的修复体是一个特殊的产品，面临很复杂的环境。咀嚼的磨损，唾液的腐蚀，细菌的侵蚀。而且一旦修复体进入使用，尤其是种植和固定修复体。是无法做一个预测和观察的。

　　大家现在争先恐后的讨论保修的问题，是否也将自己置入了一个尴尬的境地？

　　患者会问：为什么有的诊所保一年？你这里保两年？他那里保一辈子？莫非是医生的技术不同？责任心不同？抑或是一个消费的诱饵，是个欺诈？

　　实际上产生这个问题的最根本的原因我认为是牙医和患者之间信任的缺失。和我们现在牙医诊所普遍地浮躁，患者的普遍地不信任有关。

　　牙医诊所在保修这个问题上以及其他很多问题上陷入了恶性竞争导致的“囚徒困境”。我们陷入了此样的困境，那么我们对患者话语权的权威性、可信度、专业性已经大打折扣了。

　　诊所之间的大环境如此，我想如果我有一家诊所，为了生存，为了竞争，可能早期我也会给患者保修之类的承诺。但是，如果想让我们五年、十年之后我们还可以堂堂正正的作我们的专业的话，希望大家的保修承诺越少越好。没有保修承诺并不是说我们对患者不负责任。关键是我们如何去和患者建立彼此信赖的关系。

　　事实上，如果我们都把患者看成自己的客户，看成是需要我们关心的人，而不是口袋里装着可以一次性消费烤瓷牙的“病人”、“顾客”，而是自己的朋友的话，你们之间联系的纽带难道仅仅是一单保修么？