如何完善口腔的预约
随着口腔诊所知名度的提高,口腔患者逐渐增多,医生的工作量也随之增加。而口腔患者的治疗项目决大多数情况都需要治疗时间作保障,没有充足的治疗时间很难保证医疗质量。
另外,治疗过程中候诊患者的多少,都会影响医生的治疗心态,诊治患者时如有其他患者等待急于治疗,一定会对医生心态产生影响,从而影响正在治疗患者的治疗效果,对正在治疗的患者也是一种不公平。
预约制度有哪些意义?
首先,改变了医院的候诊环境,使嘈杂的就诊环境变得安静,嘈杂无续的工作环境,使患者烦躁、员工疲惫。
其次,合理的安排医生工作时间能够极大提高医疗质量,是避免医疗差错的有力手段之一。
另外,现代社会是高节奏生活方式,时间对于每一个人都十分珍贵,合理安排时间就是最大的节约社会资源。解决这些问题只有通过贯彻良好的预约制度来完成。
如何完善口腔医疗的预约制度?
首先,医生和助手要熟悉当日患者的就诊情况,及时把信息转达给前台工作人员,这种沟通应该在当日第一位患者就诊前完成,这样方便前台安排突然来访和电话预约病人。
第二,有效合理的安排初诊患者,初诊患者可先做初诊检查,仔细了解病情后与患者沟通好治疗方案,登记在预约本上并记录治疗梗概,预约好充足就诊时间进行治疗。预约时间确定后一定再三强调预约的重要性,因为目前国情下有部分患者不重视时间观念,可能发生不按预约时间就诊情况,这样非常容易打乱医生的工作节奏。
第三,医生和助手做到“课前预习,课后复习”。随时调整患者就诊的时间安排,将每一位患者的就诊时间充分安排开,做到忙而不乱,患者的诊疗时间应包括沟通、处置、术后交代、交流和病例文件的书写。
第四,一旦复诊时间确定,一定在患者就诊前1—2天再次打电话或发短信确定患者是否能够按时就诊,以便及时调整就诊情况。
守时是一种文化理念,只有通过不断强化才能成为共识,这种和谐环境的形成对医患双方是一种共赢局面。在这里医生认识的提升起决定作用,只有医生完全认识到预约的重要性,预约才能够成为一种制度。
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