【口腔经营者】口腔门诊必须了解数据库营销

　　医院数据库营销的概念是，通过收集和积累患者信息，经过处理后预测患者有多大可能去医院就诊，以及利用这些信息给医院以精确定位，有针对性地策划医疗营销方案，达到说服患者去医院就诊，和复诊的目的。

　　医院数据库营销可以分为三个部分：

　　第一、收集患者数据，建立数据库

　　对于医院来说，这些不是难事，尤其是使用HIS的医院，其丰富的功能会使医生和管理者得心应手，应为HIS本身就是一个设计完善的数据库。但事实上我们发现，多数的医院只是把HIS作为一个流程工具来使用，并没有更多地用于营销。

　　这里我们要强调的是另一个系统，CRM客户管理系统，目前有针对医院开发的专门系统，将企业的客户维护理念引进到医院管理中，将患者视为客户，定期予以关怀问候。这里我们要说的是如何通过网络低成本的收集到患者的数据，也就是医院网络营销的一部分。

　　要想获得大量患者的数据库资料，应该先免费给与这些患者一些有价值的知识或者服务，怎么做？给什么？可以有以下几种策略。

　　１、利用公益性论坛收集

　　建立一个公益性社区或论坛，或者社会化媒体网站。吸引并且黏住大量的患者在这个社区交流，成本每年只需要几千元，但需要大量的人力来支持。公益的性质可以吸引很多患者加入。

　　B、利用患者交流QQ群收集

　　将群号公布在相关的论坛、贴吧、爱问等等地方，很快就可以吸引大量患者加入QQ群，从而获得这些患者的联系方式。

　　C、利用医生博客订阅功能

　　在最大的几个门户和健康门户网站开设医生博客，定期发表普及性知识的文章，如患者常问的问题，某种疾病如何治疗等等，然后通过博客文章订阅，收集患者的联系信息。

　　重点：利用博客订阅功能收集大量的潜在客户联系方式。注：大部分人都开了博客，但是没有利用好博客订阅功能，大部分博客都有这个功能，可以自动把每篇更新的内容发送到订阅者的邮箱。

　　第二、跟踪这些潜在患者

　　通过论坛短消息、短信、E-mail、QQ群发等方式，不断的给这些患者发送一些对他们有帮助的小知识，让他们感觉到，不管他是不是你的医院的患者，你们都一直关心着他，一直在想办法给予帮助。

　　注意，不要直白地发广告，因为任何人都不喜欢广告，但是如果你发的只是关心患者的，患者也自然会关心你这家医院，这样就达到了广告润物细无声的效果。

　　第三、开展口碑营销

　　把各方面的细节服务做好，定期对资料成功的患者进行E-mail、短信、电话等方面的回访，让他们感觉到你一直在关注着他的健康，他自然会帮你免费做口碑宣传。当然，这里最重要的还是医疗质量，只要你疗效过硬，好口碑是自然而然的。