人际冲突不可避免，控制冲突的方法，首先应该加强自我控制。在发生冲突的时候，人们常常有“有话好好说”来劝解争执的双方，这很有道理。据心理学家分析，常常会有这样的错误因素引起冲突：
没有明确清楚地说明自己的相法，含糊、不明白；
措辞激烈、专断，没有商量余地；
不愿以尊重态度聆听对方的意见。
因此，自我控制依赖于在冲突面前的冷静。
冷静。我们以心平气和的态度对待冲突的另一方，心理学上的法则是：双方的行为和态度随着我们所显露出来的行为和态度的变化而变化。心理学家曾经研究得出这样的结论：当一个人受到对方过激言行刺激时，即使对方不在场，也会愤很难消。因此，在冲突场合盛气凌人，会激起对方相应或更强的情绪反应，从而加剧冲突。因此，置身于一触即发的紧张状态时，一定要使自己的语调温和评稳下来，并在处理问题时不感情用事，这样相应地也就控制了对方的情绪，对方的语调和态度也会随之而来的平稳下来。
保持冷静，在冲突过程中，尤其应避免使用攻击性语言。在冲突中应该用商量的口吻提出自己的意见和建议，注意语言的复得体非常重要，应尽量避免使用“你根本不懂……”“你不配……”此类绝对否定他人的消极言辞，更不能用嘲笑和人身攻击来伤害他人的自尊心。在语气平和情况下，真诚坦白地表述自己的想法和要求，会使冲突对方感觉到你希望得到的是合作而不是挑剔，有利于化解和控制冲突。
回避。有时候，冲突中可能遇到的是位态度粗暴、不近情理的人，此时我们应该冷静处置，这时候暂时的回避不失为一种决窍，待对方态度平静下来后再来讨论冲突的解愉办法。这时候冷静的态度，正好也反映了一个人的素质和修养。
移情。冲突过程中，我们保持细心，就应该学会用移情的方式去体验对方，体验别人所作所为的原因何在，这样可以有效地帮助我理解别人，避免判断的错误。人们在冲突过程中常常处于激情状态思维常常受到情绪的干扰，细心可以帮助我们对冲突有所准图示，如果我们在毫无准备的情况下卷入冲突，要想在冲突中保持冷静也比较困难了。
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