不要感性用事

　　把握情绪的目的是为了控制自己可能的冲动行为，我们在平静时，都知道冲动是魔鬼，但在情急之时，人们往往没等作出理性决定时往往就会贸然行事。这时因为人脑最先产生感性反应，然后才会变得理性，并逐渐可以控制一些低层次的本能反应。所以，当我们在人际交往中出现一些突发事件时，首先反应的是感性，理性反应出现了“短路”。这样的结果，可能会暂时控制住当时的局面，但往往对人际交往的结果是不利的。

　　林先生与邹先生是合伙人，他们原本友好地经营一家公司。由于这年经济不景气和他们之间相互猜疑，两人慢慢地出现了裂痕。林认为生意不好是邹自私，还听老婆的瞎指挥，而邹认为是林胆子小，错失了许多机会。在一次公司的会议上，林先生当场说出了自己的观点。邹认为这是倒他的霉，伤了他的自尊，不顾自己的身份和当时的情景，拿起一杯水就泼向了林……，一场合作就到时此结束了。

　　一个人在社交中，如果自尊受到威胁或担心失去自尊，通常会出现害怕、愤怒、争执、怕丢面子等情绪，这些情绪会面为理性解决问题的障碍，邹先生的行为使结局变得很糟糕。如果能理性地反驳，他们之间的关系可能会有柳暗花明之感。

　　有些人不但知道理性的好处，并且也会知道如何控制自己的行为，但却故意而为之：如有些人害怕社交失败，索性就不去交往；为了不输这局棋，就掀掉桌子，不让游戏玩下去；有些人为了逃避责任，总是先跳出来指责无辜的一方，激动的情绪使自己和别人觉得他没错。在饭店里订不到桌子，用拳头砸柜台，要见老板等。感性从事可能会带来短期的益处，但大多数的人都明白，如果每次眼看玩不下去了就不玩了，最终就没有人愿意同他玩。因为用感性的情绪去制造麻烦和压制别人不会解决真正问题。

　　那么，当情绪过于激动时，我们可以采用一些技巧来赢得时间，也就是说，虽然一个人不能排除迅速产生的强烈感情，但可以等情绪平静下来去处理人际的事。这些技巧包括：

　　暂停双方接触。在人际交往时出现情绪过于激动，最简单的方法就是暂停接触，这样可以防止双方关系全面恶化。这就像招投标活动，当参与者要争高低时，情绪都会过于激动，招投标的结果已变得不重要，争面子已成为目的。所以，当出现这样情况时，理性的做法就是暂时离开这个大厅，深吸一口气，平静下来，再进去，这时做出的决定会更合理。

　　数数。我们都希望自己考虑周全以后再行动，但在情绪激动时，往往不假思索地昌然行为。如果出现这种情况，又不能暂时离开这个环境，不妨心中开始数数，从1数到10，强迫自己去思考是什么原因使对方有这种言行。每次回应对方之前，都要问一问自己：“我十分在意双方的关系，我违背了这个目标了吗？”如果有必要，可以数数到100。

　　陪同和请教。单独行动时，受感性因素支配的可能性会增大，在冲突时，要置身度外冷静思考不容易，这时候发有人陪同，可以让他来调节气氛，并征求他的建议，使双方的情绪在理性的氛围中讨论。

　　控制自己的冲动行为，目的不在于压抑或忽略感情，因为在人际交往中，感情因素如同其他任何重要因素一样不容忽视。但过于感情的情绪使人不能判断自己的所言所行，体会自己的情绪、向他人请教等，有助于控制自己的行为。