售前:
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一、方舟健客上销售的药品是正品吗?我如何验证?
方舟健客是经国家批准的正规、合法的网上药店。如果顾客想验证药品真伪,https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/这个是国家食品药品监督管理总局网,可以点击进去,输入国药准字号/批准文号,进行查询的。部分商品外包装有防伪标签的,请按具体的商品防伪查询方法进行查询,提醒一下,防伪查询是使用固话查询的。
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二、怎么查询方舟健客的资质?
在我们方舟健客首页的“关于我们”进去“资质荣誉”就可以看到我们的资质。
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三、有哪些方法可以联系到方舟健客药师?
您可以通过以下方法联系到我们药师:
1、点击网页上的【点击咨询】
2、使用网页上的【免费回拨】功能
3、拨打热线电话400-0865-111。
5、关注微信公众账号:方舟健客
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四、我需要购买商品网页显示缺货,怎么办?
您可以点击该产品网页上的【点击预定】,填写信息进行登记。如果该产品有货了,我们将会短信通知您!您也可以联系我们药师推荐其他同类的替代药品。
售中:
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一、网页上的【免费回拨】、拨打热线电话400-0865-111是免费的吗?
您好,【免费回拨】是我们药师给您打电话过去,顾客接听电话是免费的。顾客拨打热线电话400-0865-111,电话运营商会收取本地市话费,方舟健客不收服务费的。
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二、如何选购适合我的药品?方舟健客提供专业服务吗?
如果您对所浏览的药品存在是否对症,服用剂量,服用方法,服用禁忌等任何疑问,都可以联系我们方舟健客药师,获取帮助。收到产品之后,我们会有医生给顾客电话指导用药,或使用过程中任何疑问都可以拨打售后热线400-0865-111。同时可以关注方舟健客的微信公众账号:方舟健客。
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三、如何取消或修改订单?
订单未发货前,可联系方舟健客药师取消或修改订单。注意:订单若已发货,订单药品是无法修改的。如因顾客原因而要求取消订单,顾客需要赔偿来回运费。
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四、支持配送到港澳台及国外吗?
方舟健客的商品,可以配送到国内任意省市地区。需要注意的是,目前,方舟健客暂不全时支持配送到港澳台以及国外地区,详情请咨询方舟健客药师。
售后:
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一、如何跟踪发货情况?
您可以通过以下方法:
①发货后会有快递单号发到收货手机,到各快递官网查询物流。
②方舟健客首页,右上方【物流查询】。
③联系方舟健客药师,提供收货手机号码,方舟健客药师为您查询。
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二、收到药品后,有自称方舟健客的医生给我用药指导,这是你们的医生吗?
收到产品之后,我们会有医生给顾客电话指导用药,认准020-29083/-2812/-2220开头的座机都是方舟健客的电话。
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三、可以退货吗?
药品是特殊商品,非质量问题一般是不能退货的。
会员中心:
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一、积分有什么作用?
积分可以兑换电子优惠券。积分与优惠券的兑换比例为100:1,即100积分等于1元,如 500积分可兑换5元优惠券。目前优惠券面值有:5元、10元、20元、50元四种;已兑换的优惠券不可再次兑换回积分。
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二、如何获取积分?我现在的积分,在哪里可以查到?
购买方舟健客产品,订单完成后,获得与付款金额数相等的积分数;其他获取积分方法,详见【我的方舟健客】--【积分规则】。查积分,可登录【我的方舟健客】--【我的积分】。
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三、如何参加积分换优惠券?
登录【我的方舟健客】,然后点击【我的积分】,选择您要的积分兑换优惠券面值,点击【兑换】即可。
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四、可以一次性把优惠券都用了吗?
满200元用5元优惠券,满300元用10元优惠券,满500元用20元优惠券。(不可叠加使用)
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五、积分会过期吗?优惠券会过期吗?
积分长期有效,积分只能在本账户使用,不同账户积分不可转让使用。
已兑换的优惠券需在有效期内使用,过期作废,有效期为:自兑换之日起1年内有效
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六、怎么评价商品?
收到商品后,您可以登录【我的方舟健客】,进入【我的订单】,点击选择【已完成订单】,即可选择对应商品进行评价,评价成功可获得积分。