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售前:

  • 一、健客上销售的药品是正品吗?我如何验证?

    健客是经国家批准的正规、合法的网上药店(互联网药品交易资格证书编号:粤C20140009)。如果顾客想验证药品真伪,//app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html这个是国家食品药品监督管理总局网,可以点击进去,输入国药准字号/批准文号,进行查询的。部分商品外包装有防伪标签的,请按具体的商品防伪查询方法进行查询,提醒一下,防伪查询是使用固话查询的。

  • 二、怎么查询健客的资质?

    在我们健客首页的“关于我们”进去“资质荣誉”就可以看到我们的资质。

  • 三、有哪些方法可以联系到健客药师?

    您可以通过以下方法联系到我们药师:

    1、点击网页上的【点击咨询】

    2、使用网页上的【免费回拨】功能

    3、拨打热线电话400-0865-111。

    5、关注微信公众账号:健客

    扫一扫
  • 四、我需要购买商品网页显示缺货,怎么办?

    您可以点击该产品网页上的【点击预定】,填写信息进行登记。如果该产品有货了,我们将会短信通知您!您也可以联系我们药师推荐其他同类的替代药品。

售中:

  • 一、网页上的【免费回拨】、拨打热线电话400-0865-111是免费的吗?

    您好,【免费回拨】是我们药师给您打电话过去,顾客接听电话是免费的。顾客拨打热线电话400-0865-111,电话运营商会收取本地市话费,健客不收服务费的。

  • 二、如何选购适合我的药品?健客提供专业服务吗?

    如果您对所浏览的药品存在是否对症,服用剂量,服用方法,服用禁忌等任何疑问,都可以联系我们健客药师,获取帮助。收到产品之后,我们会有医生给顾客电话指导用药,或使用过程中任何疑问都可以拨打售后热线400-0865-111。同时可以关注健客的微信公众账号:健客。电话查伪系统://cx.jianke.com(辨别接听电话是否来自健客)。

  • 三、如何取消或修改订单?

    订单未发货前,可联系健客药师取消或修改订单。注意:订单若已发货,订单药品是无法修改的。如因顾客原因而要求取消订单,顾客需要赔偿来回运费。

  • 四、支持配送到港澳台及国外吗?

    健客的商品,可以配送到国内任意省市地区。需要注意的是,目前,健客暂不全时支持配送到港澳台以及国外地区,详情请咨询健客药师。

售后:

  • 一、如何跟踪发货情况?

    您可以通过以下方法:

    ①发货后会有快递单号发到收货手机,到各快递官网查询物流。

    ②健客首页,右上方【物流查询】。

    ③联系健客药师,提供收货手机号码,健客药师为您查询。

  • 二、收到药品后,有自称健客的医生给我用药指导,这是你们的医生吗?

    收到产品之后,我们会有医生给顾客电话指导用药,认准020-29083/-2812/-2220开头的座机都是健客的电话。

    或登录电话查伪系统://cx.jianke.com/(辨别接听电话是否来自健客)。也可提供该座机号码给健客药师进行核实。

  • 三、可以退货吗?

    药品是特殊商品,非质量问题一般是不能退货的。

会员中心:

  • 一、积分有什么作用?

    积分可以兑换电子优惠券。积分与优惠券的兑换比例为100:1,即100积分等于1元,如 500积分可兑换5元优惠券。目前优惠券面值有:5元、10元、20元、50元四种;已兑换的优惠券不可再次兑换回积分。

  • 二、如何获取积分?我现在的积分,在哪里可以查到?

    购买健客产品,订单完成后,获得与付款金额数相等的积分数;其他获取积分方法,详见【我的健客】--【积分规则】。查积分,可登录【我的健客】--【我的积分】。

  • 三、如何参加积分换优惠券?

    登录【我的健客】,然后点击【我的积分】,选择您要的积分兑换优惠券面值,点击【兑换】即可。

  • 四、可以一次性把优惠券都用了吗?

    满200元用5元优惠券,满300元用10元优惠券,满500元用20元优惠券。(不可叠加使用)

  • 五、积分会过期吗?优惠券会过期吗?

    积分长期有效,积分只能在本账户使用,不同账户积分不可转让使用。

    已兑换的优惠券需在有效期内使用,过期作废,有效期为:自兑换之日起1年内有效

  • 六、怎么评价商品?

    收到商品后,您可以登录【我的健客】,进入【我的订单】,点击选择【已完成订单】,即可选择对应商品进行评价,评价成功可获得积分。