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注重客户体验 健客荣膺“金耳唛杯”中国最佳客户中心两项大奖

2018-10-22 来源:健客社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:“第十四届客户世界年度大会暨‘金耳唛杯’中国最佳客户中心评选颁奖典礼”在北京隆重召开。广东健客医药有限公司(以下简称“健客网”)凭借创新的客户体验运营模式和一流的专业团队,一举拿下两项重磅大奖

2018年10月16日,由客户世界机构举办的“第十四届客户世界年度大会暨‘金耳唛杯’中国最佳客户中心评选颁奖典礼”在北京隆重召开。广东健客医药有限公司(以下简称“健客网”)凭借创新的客户体验运营模式和一流的专业团队,一举拿下两项重磅大奖:健客网荣获2018年度“中国最佳客户中心”卓越服务营销奖,健客网副总裁欧裕波先生荣获2018年度“中国最佳客户中心”杰出管理人奖。作为国内领先的在线医疗平台,健客网历来重视客户体验,持续致力于提升客户服务和管理水平,去年还曾获得客服行业奥斯卡的“金音奖”。

注重客户体验 健客荣膺 “金耳唛杯”中国最佳客户中心两项大奖

客户世界机构总裁赵溪先生向健客网副总裁欧裕波先生授予奖牌

作为中国联络中心行业发展的风向标,“金耳唛杯”中国最佳客户中心的评选自创办以来吸引了百余家知名企业的联络中心参与。始终坚持用户体验优先的健客网,经过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、集中评议等层层环节严格审核,荣获金耳唛杯中国最佳客户中心卓越服务营销奖。健客网副总裁欧裕波先生凭借在联络中心领域的丰富的运营经验和高水平的运营实力,荣获“杰出管理人奖”。

注重客户体验 健客荣膺 “金耳唛杯”中国最佳客户中心两项大奖

健客网所获“金耳唛杯”中国最佳客户中心荣誉证书

广东健客医药有限公司成立于2006年,历经十余年高速发展,打造出目前国内知名的“互联网+医药”健康服务平台,为人们提供更便捷、安全、低价的在线购药服务。目前,健客已与国内数千家药品生产厂商建立了战略合作关系,主要经营药品、保健品、减肥护肤品、母婴用品、成人安全用品等数万种产品。自成立之初,健客网即秉持“用户至上,专业可信赖”的理念,重视客户体验,持续致力于提升客户服务和管理水平。凭借十余年的专业积淀,健客网打造了一个系统性、全周期、人性化的客户服务体系。

为了优化客户服务流程,全方位满足患者在疾病管理、交流和心理等方面的多元化需求,健客网投入了大量的精力,持续探索客户服务的新模式。凭借雄厚的互联网基因和对中国消费者的深刻洞察,健客网进一步深化用户管理中心的布局,24小时为患者提供从咨询、用药指导到慢病长期管理的一站式服务,致力于解决患者在疾病各个环节中的困扰和难题,为患者提供更加精准、个性化的疾病管理方案。2009年成立慢病管理服务中心;2012年搭建并完成智能客服系统,患者可从PC端、APP端、电话端等多个渠道进行咨询;2014年一体化后台管理,患者诉求可快速通过工单传递并保障实现;2017年上线全量的语音智能质检,有效保障了客户体验感知。健客网慢病管理服务中心是行业内成立时间最早、规模最大、专业性最强的医学客服团队,拥有业内领先的智能语音机器人及配套的标准化的服务体系和服务管理体系。其独有的慢病分科管理服务方案,能依据不同客户诉求,提供精细化管理及服务。

 

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