1、态度胜过语言:接纳的态度与语调,远远胜过话语的内容。
2、守诺的重要:若做出承诺就请忠实地遵行,无论所需的代价为何。
3、赞美的重要:赞美做得好的工作,不管是谁做的。如果批评是必要的,也请用温柔取代严厉的表达。
4、接纳感染者所关注的人/事/物:陪伴并接纳感染者的喜怒哀乐,让与你相遇的感染者,能感觉到你视他/她为一个重要的人。
5、不转嫁情绪到感染者身上:不要因为你资深轻微疼痛、或对人/事/物的失望,将这负面其情绪转至感染者,而造成感染者的负担或忧虑:因为大部分感染者承受的负担,往往比你更重。
6、开放的态度与真诚的讨论:保持真诚的讨论态度,也尽量避免争论。
7、不探究他人隐私:让感染者自在并自发的谈论私密的事,避免蜚短流长,并了解那是一种对感染者伤害性极大的行为。
8、重视感染者的感觉:不让自以为是的机智和幽默,造成对感染者无可挽回的伤害。
9、不理会对感染者诋毁的言论:请记住,别人所传递的消息不一定是最正确的报道,事情常常在转述中变得扭曲,要以不变应万变。
10、不计较名利:发自内心的关怀,把自己做到最好,并要有耐心。忘记你自己,让别人来记住。尽力而为,有耐心,这样的关心才会让感染者感到愉悦。